REMOTE SUPPORT
リモートサポート
ONE-WEBの担当者が、お客様のパソコン画面を見ながら
操作のご案内やトラブル対応を行うためのページです。
ご利用前に必ずお読みください
- このページは、ONE-WEB担当者からご案内した場合のみご利用ください。
- お客様の許可なくパソコンへ接続することはありません。お客様側で「許可」操作をしていただいて初めて接続が始まります。
- 身に覚えのないリモート操作の依頼を受けた場合は、絶対に接続を許可せず、ONE-WEBまでご連絡ください。
リモートサポートとは
お客様のパソコン画面を、ONE-WEB担当者の画面にも映していただくことで、 電話やLINEだけでは伝わりにくい操作のご案内やトラブル対応を、 その場で一緒に解決できる仕組みです。
ご利用には、お客様のパソコンに「AnyDesk（エニーデスク）」という 無料の専用ソフトを起動していただきます。 インストールは不要で、ダウンロードしたファイルをそのまま起動するだけでお使いいただけます。
ご利用の流れ
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1
ONE-WEB担当者へご連絡
お電話・LINE・メールのいずれかで、まず担当者にご連絡ください。担当者がリモートサポートが必要と判断した場合のみ、このページのご案内をいたします。
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2
AnyDeskをダウンロード・起動
下のボタンからAnyDesk公式サイトに移動し、お使いのパソコン用のファイルをダウンロードしてください。ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると起動します。
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3
画面に表示される番号を担当者へお伝えください
AnyDeskを起動すると、画面左側に 9桁の番号（例：123 456 789） が表示されます。この番号を、お電話・LINEなどで担当者へお伝えください。
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4
接続リクエストを「承諾」
担当者が接続を試みると、お客様の画面に「接続を許可しますか？」という確認が表示されます。「承諾」ボタンを押していただいて初めて接続が始まります。
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5
作業完了後、AnyDeskを終了
サポート作業が終わりましたら、AnyDeskの画面右上の「×」ボタンで終了してください。終了すれば、その後こちらから接続することはできなくなります。
ご案内を受けた方はこちら
AnyDeskをダウンロード
AnyDesk公式サイトのダウンロードページが開きます。お使いのパソコン（Windows / Mac など）に合ったファイルをダウンロードしてください。
AnyDeskをダウンロードする※リンク先はAnyDesk公式サイト（anydesk.com）です。
安全にご利用いただくためのお願い
パスワード入力時はご注意ください
作業中に、メールやネットバンキングなどのパスワード・暗証番号・クレジットカード番号を入力する必要がある場合は、ひと声おかけください。 AnyDeskの「画面共有を一時停止」機能をご案内するか、担当者が一度退出して、お客様だけで入力していただく形に切り替えます。
接続中はずっとお客様が主導です
接続中も、お客様自身のマウス・キーボード操作はいつでも可能です。 「ここは見られたくない」「一度切ってほしい」といったご要望があれば、お気軽にお伝えください。AnyDeskの「×」ボタンを押せば、その場ですぐに接続を終了できます。
作業完了後は必ず終了してください
サポート作業が終わったら、AnyDeskの「×」ボタンでウィンドウを閉じてください。 AnyDeskが起動していない間は、こちらから一切接続できません。常時起動しておく必要はありません。
心当たりのない依頼にはご注意を
ONE-WEBの担当者からのご連絡以外で、リモート接続を求められた場合は、絶対に応じないでください。 少しでも「おかしいな」と感じたら、一度AnyDeskを閉じて、ONE-WEBまでご確認ください。